Preguntas frecuentes - F.A.Q.

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Mi cuenta de cliente

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

¿Cómo puedo crear o modificar una dirección de entrega o de facturación?

Tengo dos cuentas de cliente

Quiero cambiar mi contraseña

He olvidado mi contraseña o nombre de usuario

¿Dónde puedo cambiar mis datos personales?

¿Cómo salgo de mi área de cliente?

Quiero desactivar/eliminar mi cuenta de cliente

Tengo problemas para conectarme a mi área de cliente

Descubra

Mi pedido

¿Tengo una pregunta técnica sobre un producto?

¿Cómo puedo completar, modificar o anular mi pedido?

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Quiero consultar el historial de mi pedido

Descubra

Pago y facturación

¿Cómo puedo pagar?

Mi pago en línea ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?

¿Desea enviarme una factura?

¿Puedo pagar in situ?

¿Qué tiendas ofrecen el servicio Click & Collect?

Validar un presupuesto

Descubra

Devoluciones y servicio posventa

¿Con qué rapidez se me reembolsará el importe de mi producto devuelto?

Quiero devolver mi artículo (incompleto, defectuoso, roto). ¿Cómo puedo hacerlo?

¿Cómo se me reembolsará?

Descubra

¿Prefiere que le devolvamos la llamada?

Devolución de llamada inmediata y gratuita

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